직원을 혼내야 되는 상황 속 하지 말아야 할 행동 5가지

인재경영, 직원들이 전문성을 가지고 성장하도록 도와주는 것
경영자에게 있어 직원을 혼내는 것은 난해한 과목이지만 필수 과목
직원들을 혼낼 때 하지 말아야 되는 5가지 행동

직원들에게 제대로 피드백 하는 방법은 무엇일까?

가인지 TV에서는 ‘부하직원 피드백! 직원 어떻게 혼낼지 고민이라면, 혼낼 때 하지 말아야 할 5가지’라는 제목으로 영상을 게재했다.

인재경영, 직원이 전문성을 가지고 성장하도록 도와주는 것

공개된 영상 속 가인지컨설팅그룹 김경민 대표는 “인재경영이라고 하는 것은 자녀를 대하는 것처럼 직원들을 대하고 그가 진심으로 자신의 인격적인 삶에서 혹은 전문성에서 성장하도록 도와주는 것이다”고 말했다.

꾸지람은 경영자의 난해한 과목이다. 어렵지만 필수 과목이다.

인재경영, 직원들이 전문성을 가지고 성장하도록 도와주는 것 (사진출처: 이미지투데이)

 

꾸지람은 그의 잘못을 엄격하게 나무라고 행동의 변화를 촉구하는 것이다. 그렇기 때문에 인재경영을 하는 경영자에 있어서는 반드시 필요한 요소이다.

하지만 꾸지람이 많은 경우는 파괴적으로 작동을 하게 되고 이른바 꼰대질, 갑질로 귀결되는 경우가 있다.
직원들에게 꾸지람을 할 때 하지 말아야 되는 5가지 행동들이 있다.

직원을 있는 그대로 그 자체로 봐야 된다…섣불리 화내는건 NO

첫 번째는 바로 상대를 비교하는 것이다. 직원을 있는 그대로 그 자체로 봐야 된다. 남과 비교해서 하는 꾸지람은 반감이 크다. 

두 번째로 과거의 잘못을 들추는 것이다. 사람이 히스테리가 쌓이면 히스토릭 해진다. 옛날의 잘못까지 끄집어 와서 이야기하면 안 되고 지금 지적하는 그 문제에 대해서만 집중을 해야 된다.

직원을 있는 그대로 그 자체로 봐야 된다…섣불리 화내는건 NO (사진출처: 이미지투데이)

 

세 번째는 상황 파악을 충분히 하지 않은 상황 속에서 섣불리 꾸지람을 하는 것이다. 나중에 한참 야단을 쳤는데 직원의 실수가 아닌 경우 머쓱해질 수 있다.

직원을 혼낼 때는 정학하게 있는 그대로의 사실을 확인하고 사실에 근거해서 이야기하는 것이 중요하다.
네 번째는 필요 이상의 노를 발하는 경우다. 경영자는 자신의 이유 때문에 어떤 잘못에 대해 너무 과하게 화를 내는 경우가 있다. 어떤 잘못도 경중이 있고 하이라키가 있다. 여기에 적절한 수준의 꾸지람이 필요하다.

마지막으로 꾸지람에서 가장 중요한 측면은 사랑하는 만큼 혼내야 된다는 것이다. 직원을 아무리 혼냈어도 우리 경영자가 나를 잘 되게 해주기 위해서 이런 꾸지람을 하는구나의 느낌을 잊지 않은 상태에서 혼을 내야 된다.

조직의 문제, 시스템의 문제와 사람의 문제 공존

부모가 자녀를 꾸지람할 때도 마찬가지다. 우리 부모가 나를 사랑하기 때문에 잘 되게 해주려고 하는 것을 잃지 않는 범위 내에서 꾸지람이 필요하다.

무엇보다도 조직의 문제는 시스템의 문제와 사람의 문제 두 개가 공존한다. 좋은 시스템을 가지고 있으면 사람의 실수를 보완해 줄 수 있다.

경영자, 시스템이 해결되기 전에 사람은 어떤 측면이 보다 더 좋아져야 하는지에 대해 집중할 필요 있다 (사진출처: 이미지투데이)

 

반대로 시스템이 부족하더라도 사람의 리더십과 역량이 좋다면 충분히 커버가 되는 측면이 있다. 경영자는 이 문제를 시스템적으로 어떻게 해결해야 되고 시스템이 해결되기 전에 사람은 어떤 측면이 보다 더 좋아져야 하는지에 대해서 집중할 필요가 있다.

직원을 혼낼때는 오직 그가 한 행동에 집중해야 된다

사람은 태도, 인격, 자질의 문제로 접근하면 굉장히 어렵다. 행동에 집중해야 된다. 직원들에게 꾸지람을 주는 건 굉장히 중요한 일이다. 태도, 인격, 자질이 아니라 오직 행동에 집중하는 것이다.

직원도 성장하고 회사의 시스템도 성장시켜 기업의 성장과 풍요로움을 이어가시길 바란다. 경영자의 실력이 조직의 실력이고 직원의 실력이 조직의 미래다.

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