일 잘하는 직원을 더 잘 할 수 있게…강력한 동기부여 수단 ‘지지적 피드백 ABC’

“일 잘하는 팀원을 더 잘 할 수 있도록 피드백 해주고 싶은데 참 어렵네요.”

B 기업 김 팀장이 라이프코칭 시간에 피드백 관련해서 했던 말이다.

김 팀장은 팀원이 잘하고 있는 일과 행동이 지속되도록 독려와 동기부여를 잘 하고 싶고, 더 나아가 성취감과 성장을 경험하면서 자신이 조직에 꼭 필요한 사람이라는 인식을 주고 싶은 고민이 있었다.

이런 고민을 듣고서 필자는 ‘지지적 피드백’ 방법에 대해 김팀장과 함께 나누면서 동시에 현재 현장에서 적용하고 있는 피드백에 대해서 돌아보는 시간을 가졌다.

강력한 동기부여 수단 ‘지지적 피드백 ABC’(사진출처: 이미지투데이)

신뢰를 구축하는 가장 강력한 동기부여 수단, 지지적 피드백

지지적 피드백은 상대의 긍정적 행동을 지속적으로 이끌며 관계를 기반으로 신뢰를 구축하는 가장 강력한 동기부여 수단이다. 이 피드백에 적용할 구체적인 방법으로 ‘ABC’ 지지적 피드백 방법이 있다.
 
Act : 실제 결과와 행동에 초점을 맞춘다.
Being : 상대의 존재 자체를 인정하고, 그의 강점이나 잠재력, 가능성, 성품, 가치, 긍정적 의도 등을 표현해 준다. 
Contribution : 상대의 결과와 행동이 조직과 자신에게 미칠 영향에 대해서 말한다.
 
특별히 이 ‘ABC’방법을 적용하면서 주의할 것은, 피드백 하는 사람이 판단자가 되지 말고 관찰자 입장으로 말해야 한다. 그래야 객관적으로 볼 수 있다.

직원에게 맞는 피드백을 하자(사진출처: 이미지투데이)

한 이 피드백은 평상시에 상대의 태도나 가치관이나 철학 그가 좋아하는 것을 잘 관찰하고 관심을 가져야 그에게 맞는 피드백을 해줄 수 있다는 것이다.

지지적 피드백은 상대의 긍정적 행동을 지속적으로 독려하는 가장 강력한 동기부여 수단이다.

그 방법으로 ‘ABC’ 피드백 순서에 따라 적용하면 상대가 받아들이기에 상당히 편안하다. 결과와 행동에 초점을 맞추고(A), 존재 자체를 인정해 주며(B), 그 행동이 조직과 자신에게 미칠 영향(C)에 대해서 말해주는 것이다.

‘ABC’ 지지적 피드백을 기억하자(사진출처: 이미지투데이)

김 팀장과 함께 지지적 피드백에 대해 나누면서, 지난 모습을 깊이 돌아보았다.

김 팀장은 앞으로 팀원들에게 더 많은 관심을 갖고 지지적 피드백을 잘 적용해서 팀원들의 성장과 성과 향상의 선순환이 일어날 수 있도록 노력하겠다고 말했다.  
 
지금 조직이나 개인적으로 지지적 피드백을 하고 싶은 사람을 떠올려 보자. 그리고 이 ‘ABC’ 지지적 피드백을 적용해 보자. 분명 피드백 하는 사람도 좋고, 듣는 사람도 좋고 더 나아가 좋은 결과들이 있을 것이다.

글. 강인원 라이프코치(가인지컨설팅그룹)

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