고객기대관리 (1) 썸네일형 리스트형 당신은 고객의 신발에 당신의 발을 넣어보았는가? 점점 더 까다롭고 다양해지는 고객의 요구 대처법 어느 이른 아침 대기업 임원 한 분이 전화를 주셨다. 자신이 관장하고 있는 영업조직과 관련해 이러이러한 고민이 있다는 것이었다. 들어보니 교육으로만 해결할 수 없는 생각보다 복잡한 문제들이 끼어 있음을 알 수 있었다. 나는 주로 글을 쓰고 교육을 하는 사람인데 어찌 보면 이분이 내게 주는 고민거리들은 그러한 범주를 넘어선 것이기도 했다. 해서 난 내가 해결할 수 있는 문제와 해결할 수 없는 문제들을 분류했고 해결할 수 없는 문제는 업계의 전문가를 섭외하거나 다른 방안들을 찾아 제공함으로써 문제를 해결했다. 출처 : 구글 이미지 이번엔 모 중소기업 대표께서 필자가 운영하는 홈페이지에 남긴 내용이다. 사실 요즘은 이런 케이스가 상당히 많은데 요약하면 "회사를 .. 이전 1 다음
