월마트 (2) 썸네일형 리스트형 고객 이탈률 98%를 극복하라, 온라인 커머스 성공 전략의 비밀 글/신주해 기자구매 전환율, 작은 차이가 만드는 큰 변화98%의 고객은 왜 떠나는가?월마트의 성공 사례: 고객 경험에 답이 있다개인화 전략으로 충성도와 매출을 동시에 잡다11월 27일‘이탈하는 98%의 고객을 붙잡는 온라인 커머스(commerce) 전략’을 주제로 실시간 온라인 컨퍼런스가 진행됐다. (주)와들을 창업한 조용원 CSO가 참석하여 상거래 성공 지표, 상거래 이탈률과 구매 전환율, 구매 전환전략, 기업 성공 사례를 이야기했다.조용원 CSO는 상거래가 성공하기 위해서 매출과 수익을 최종 목표로 정하고 상거래 이탈률과 구매 전환율을 분석해야 한다고 말했다. 그중 구매 전환율은 1퍼센트에서 2.5퍼센트로 작게 움직이는 지표지만 그 작은 차이가 배에 달하는 매출 차이를 만들어 내기 때문에 가장 중요한.. 과연, 오프라인 비즈니스는 종말 될까? 여기, 달라진 오프라인 비즈니스 사례가 있다! 계속되는 온라인 커머스 강세…옴니 채널로 오프라인 비즈니스 꾸준히 진행 옴니 채널, 고객 관점에서 고객 중심으로 유통 채널 설계 매장의 의미를 새롭게 해석하는 기업들…월마트·스타벅스·노드스트롬 온라인 커머스가 계속해서 강세다. 그렇다면 오프라인 비즈니스는 종말 될까? 상승하는 온라인 커머스 속에서 옴니 채널로 전환하며 오프라인 비즈니스를 꾸준히 진행해오는 곳들이 있다. 옴니 채널이란 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 서비스를 말한다. 즉, 고객 접점을 확대하고 고객 편의를 높이는 개념이다. 옴니 채널은 고객 관점에서, 고객 중심으로 유통 채널을 설계한다. 과연 어떤 곳이 옴니 채널로 오프라인 비즈니스의 종말을 막았을까? ● 매 '장' 비즈.. 이전 1 다음
