찐팬 (1) 썸네일형 리스트형 애플과 테슬라가 '찐팬'을 갖게 된 비결은? 충성고객인 찐팬의 소통이 이뤄지는 공간 '커뮤니티' 예티, 아이스박스 브랜드 '예티 컬트'라는 팬층 보유 이케아, 브랜드 해킹을 장려한다 레고, 레고 라이프를 통해 창의력 발휘하고 참여 독려 브랜드가 강력한 '찐팬'을 가질 수 있던 것은 '커뮤니티'가 있었기 때문이다. 마케팅에서는 고객을 잠재고객, 접촉고객, 경험고객, 재구매고객, 충성고객으로 분류한다. 여기서 '충성고객'은 다른 고객들보다 차별화된 특징이 있다. 충성고객은 '찐팬'이라고도 표현할 수 있는데, 웬만에서 우리 기업과 브랜드를 떠나지 않고 더 나은 미래를 위해 함께 고민하며 쓴소리도 아낌없이 해주며 관리해 준다. 기업에서는 '찐팬'들을 붙잡아야 하고 지속적으로 소통을 이어가야 한다. 바로 이 찐팬들이 브랜드에 대한 이야기를 나누고 소통이 이.. 이전 1 다음
