고객 (17) 썸네일형 리스트형 어려운 고객의 마음을 여는 방법이 있을까요? 1. 고객이 듣고 싶은 이야기를 하라2. 관심 어린 질문을 던져라3. 고객의 수요에 공감하라사업을 하는 사람으로서 부끄러운 이야기지만, 저는 고객들을 대하는 게 너무 어렵습니다. 매뉴얼로 된 응대는 물론 누구나 할 수 있는 거겠죠, 하지만 그런 것보다 본질적인... 말하자면 고객의 마음을 여는 법을 저는 모릅니다. 고객들에게 아무리 시간을 많이 할애해도, 모든 노력이 결과로 보상되는 것은 아니더라고요. 어떻게 해야 그들의 마음을 열 수 있는지 모르겠습니다.거래가 이루어지기 위해선 세 가지 요소가 필요합니다. 내가 가진 상품. 그것을 필요로 하는 수요. 그것을 전달하기 위한 수단. ‘고객의 마음을 열고 싶다’는 오늘의 질문은 이중 어디에 해당하는 이야기일까요? 바로 ‘전달하기 위한 수단’이겠죠. 상품을 수.. 그 어렵다는 고객과의 지속거래를 만드는 꿀팁 3가지 1인 기업을 시작한지는 채 2년이 되지 않았습니다. 막 시작했다고 볼 수 있는 시기인데도 운 좋게 번성을 맞았고, 주변 지인들은 제가 ‘성공했다’고 말합니다. 하지만 제 마음속엔 언제나 떠나지 않는 불안이 있습니다. 한 번 잘 되었다고 그 영광이 영원할 수는 없으니까요.찾아와주시는 고객들에게는 언제나 감사한 마음을 가지고 있습니다. 그러나 그들이 언제까지고 저를 찾아주지는 않을 것이란 것도 잘 알고 있습니다. 제가 원하는 것은 보다 견고한 고객층입니다. 그들이 저와 지속적인 거래를 만드는 것입니다. 어떻게 하면 그들과 꾸준한 관계를 이어갈 수 있을지가 궁금합니다.고객과의 지속적인 거래를 만드는 방법에 대해 질문해주셨는데요. 꼭 사업이 아니더라도 모든 문제에서 지속성은 중요합니다. 거래든, 공부든, 운동이.. 새 봄 리포지셔닝으로 운명을 바꿔라 우리나라에는 편의점이 몇 개나 있을까요? 인구 5,000만명 대비 25,000개 편의점이면 한 곳이 평균 인구 2,000명에게 서비스를 하고 있습니다. 따라서 이런 유통망은 판매를 위한 기업 입장에서는 소비자를 만나기 좋은 강한 매력이 있는 채널 입니다.편의점에 가면 수백, 수천 개의 상품과 그 각각의 브랜드가 진열되어 있습니다. 모든 분야에서 생존을 위한 경쟁이 치열해 지고 있음을 실감합니다. 특히 신규 진입자가 끼어들 틈은 점점 어려워지는 상황입니다.이렇게 현실에 틈새가 거의 없다면, 가장 효과적인 시장 진입 방법은 소비자 마음속에 틈새를 만드는 것입니다. 고객의 마음속에 이미 자리 잡은 경쟁 브랜드의 틈새를 만들어 새로운 제안으로 빠르게 들어가 자리 잡는 전략이 바로 ‘리포지셔닝’ 입니다.바나나 우.. 만날 고객이 없으십니까? 당신만 모르는 영업의 비밀! 고객의 기준치를 낮추어 보라 손해를 볼 때 추천이 이루어진다 ‘파이프와 물탱크’로 고객들을 접하라 12년차 영업 사원입니다. 이 일도 제법 오래 해왔는데, 저는 프로다워진다기 보단 갈수록 감을 잃어가는 듯싶습니다. 12년차씩이나 됐는데도 더는 만날 고객이 없어서 사무실 안에만 처박혀 있을 정도니까요. 어쩌다 고객을 만나게 돼도 ‘어차피 안 될 거야’라는 무기력함이 저를 지배하고 있다 보니 행동이 적극적으로 나가질 않습니다. 안 될 거라고 믿기 때문인지 정말 성과가 나오지 않기도 하고요. 대체 다들 어떻게 고객을 모으는지 물어보고라도 싶은 심정입니다. 이 정도면 영업 사원으로서의 저는 끝이 난 게 아닐까요? 먼저 저는 여쭤보고 싶습니다. 당신의 고객이란 누구입니까? 여러분의 물건을 사주는 사람이 고객입니까.. 진실됨으로 승부하라! 경쟁력의 핵심은 '신뢰' 혹시 지금 미래가 걱정이 되는가? 혹은 내가 속한 팀이 흔들리고 있는가? 아니면 고객과 투자자들이 줄어들고 있는가? 그렇다면 반드시 점검해야 할 것이 있다. 바로 '진실성'이다. 진실성은 '신뢰'를 낳는다. 그리고 '신뢰'는 경쟁력의 핵심이 된다. 지금 당장 우리가 살아가는 사회의 주된 시스템인 자본주의 시스템만 봐도 '신뢰(신용)'가 얼마나 중요한지 알 수 있을 것이다. 정확히는 자본주의 시스템 자체가 '신뢰(신용)'를 바탕으로 세워진 거래 시스템이다. '신뢰'를 얻기 위해서 '진실성'을 갖춰야 한다고 이야기한 것이다. 나의 미래가 걱정이 될 때에는 스스로에게 진실됨으로 승부하라!, 내가 속한 팀이 흔들린다면 서로에게 진실됨으로 승부하라!, 고객과 투자자들이 줄어든다면 마음을 .. 경영계획 수립을 위한 ABC 피드백…지식공유 시스템을 통해 지식을 쌓아가자! PEST 분석? 정치적·경제적·기술적·사회적 3C 분석? 고객·경쟁자·자사 경영계획 수립 V 모델…ABC 피드백·중기 전략맵·경영계획 캔버스 ‘실력있는 경영자들의 지식 커뮤니티’ 가인지 성장클럽(이하 ‘가성클’)이 11월 9일 열렸다. ‘가성클’에선 150여 명의 경영자들이 오프라인으로 참석해 다음 한 달을 위한 지식을 얻고 공유하는 시간을 가졌다. AT 센터 5층 그랜드홀에서 오프라인으로 진행된 이번 11월 ‘가성클’에서는 150여 명의 경영자들이 오프라인으로 참석해 다음 한 달을 위한 지식을 얻고 공유하는 시간을 가졌다. 가인지 성장클럽(11월) (사진출처: 김여은 기자) 2023 가인지 성장클럽은 실력 있는 경영자들이 모여 함께 성장하기 위한 전문 콘텐츠와 네트워크 기회를 제공하는 연간 프리미엄 프.. 마케팅 말고 브랜딩 마케팅과 브랜딩의 차이 브랜딩의 방향성 1. 마케팅과 브랜딩의 차이 요즘 온라인으로 '브랜딩'에 관한 강의를 열심히 듣고 있다. 브랜드 스토리텔링부터 브랜드 디자인, 브랜드 전략까지 브랜딩에 관해 전반적인 내용을 다루고 있어서 유익하고, 그동안 내가 배우고 실전에 적용한 사례들을 되짚어볼 수 있어서 좋다. 사람들이 흔히 헷갈리는 마케팅과 브랜딩의 차이는 무엇일까? 기업이 성공하는 데 브랜딩이 중요하다고 전문가들은 왜 그토록 강조하는 걸까? 사진출처: Unsplash의 Patrik Michalicka 오래 전, 어느 마케터의 강의를 들으면서 브랜딩의 중요성을 새삼 깨달았고, 내가 만들고 싶은 브랜드 혹은 추구하는 브랜딩에 관해 진지하게 고민하게 되었다. 마케팅이란 기업의 브랜드 메시지를 전달하고 제품과.. 저보다 더 잘났다고 생각하는 분들도 저의 고객으로 만들 수 있을까요? 지식창업? 노하우를 나누는 방식! 성공자는 늘 목마르다 고객의 선택을 존중하라…누구나 나의 고객이 될 수 있다 저보다 더 잘났다고 생각하는 분들도 저의 고객으로 만들 수 있을까요? 1인 기업을 막 시작했을 때엔 성공을 원하는 사람만이 제 고객이 될 수 있다고 생각했습니다. 그들이 가진 결핍을 저의 콘텐츠로 채워주고, 그것으로 그들을 성공시키는 것이 제가 가진 사명이었죠. 그런데 어느 순간부터 예상외의 상황이 벌어지기 시작했습니다. 소위 말하는 성공자들, 이미 자신의 목적을 훌쩍 뛰어넘었다고 여겨지는 사람들이 제 콘텐츠를 구매하기 시작한 겁니다. 처음에는 우연이라고 생각했습니다. 그런 일이 있을 수도 있다고 대수롭지 않게 넘겼죠. 그러나 문득 그런 생각이 들었습니다. ‘성공한 사람이라고 해서 결핍하지 않는.. 이전 1 2 3 다음 목록 더보기
