고객 (14) 썸네일형 리스트형 고객 용어의 변화, LG U+가 출발합니다! 2017년 '고객 용어 가이드북' 업그레이드 해 2.0 ver 발간 '고객 언어 제안 캠페인' 통해 참여 가능 고객 의견 직접 반영해 통신 언어 혁신 활동 지속 예정 고객 언어 제안 캠페인 고객이 상담이나 통신 서비스를 이용할 때 이해하기 어려운 단어를 고객이 직접 쉬운 말로 바꾸는 캠페인이다. 캠페인 참여는 LG U+ 홈페이지 또는 U+고객센터 모바일 앱에서 '개선 제안' 코너를 통해 할 수 있다. 참여 고객은 상담을 받거나 통신 서비스를 이용할 때 불편했던 경험을 바탕으로 용어 개선을 할 수 있다. 그리고 LG U+가 직접 연락해 피드백을 제공한다. 이미 2017년부터 LG U+는 고객 용어 가이드북을 발간했다. 이는 어려운 통신 용어를 쉬운 우리말로 바꿔 소통 간극을 좁히기 위한 지침서다. 5,00.. 고객의 소리를 기록하는 가장 쉬운 방법 HTML 삽입 미리보기할 수 없는 소스 ✅[고객의 소리 카드] 양식 다운로드https://bit.ly/3SAEf8V 기업 OTT 서비스 '가인지캠퍼스' 2주 무료 체험하고 양식을 다운로드 받아보십시오! [고객의 소리 카드]는 현장에서 발생한 상황들에 대한 고객의 소리들을 문서화하여 기업의 지식으로 축적하는 도구입니다. 컴플레인이 생길 정도의 문제 상황이 발생했을 때, 구두나 메신저로 전달한 후에 고객의 소리 카드를 작성해 우리 기업의 지식으로 쌓아가고, 모두가 동일하게 대처할 수 있는 프로세스를 만들어 보십시오. 글/ 이예지 기자 지속 가능한 경영을 위해 던져야 할 피터 드러커의 5가지 질문 HTML 삽입 미리보기할 수 없는 소스 ✅[피터드러커의 기업정체성 5가지 질문] 양식 다운로드 https://bit.ly/3oqhwir 기업 OTT 서비스 '가인지캠퍼스' 2주 무료 체험하고 양식을 다운로드 받아보십시오! [양식 다운로드] 아래 단계를 따라오세요 :) 1) 가인지캠퍼스 회원가입 https://bit.ly/3vdT7Av 2) '꺼내쓰는 경영자료' 클릭 3) 원하는 양식을 클릭하고 영상 시청&다운로드! ✅ "경영자가 보는 채널은 달라야 합니다." "유튜브 검색하느라 시간 버리시겠습니까? 23년 현장 경험을 가진 컨설팅회사의 검증된 영상과 자료로 바로 실행하겠습니까?" [가인지캠퍼스] 바로가기 https://bit.ly/3vdT7Av 비전을 달성하기 위하여 어떠한 질문을 하고 계십니까? 피터드.. 데이터가 없는 회사 일은 고객을 모르고 일하는 것과 같다! 데이터를 기반으로 하는 업무를 통해 고객의 니즈를 충족하는 회사 데이터는 고객의 흔적을 정리한 것 저자 여현준 작가는 지난 4월 27일 자신의 페이스북에 ‘데이터를 기반으로 하는 일’에 대해서 글을 올렸다. 그는 “데이터 기반으로 일하지 않는다는 건, 단순히 일을 제대로 했느냐 안 했느냐의 문제가 아니다. 얼마나 정량적이냐 과학적이냐의 문제도 아니다.”며 글을 시작했다. 이어 “일에서 데이터란, 당신의 일자리가 있게 해 준 고객이, 만족 혹은 불만족에 이르기까지 모든 접점에 남긴 흔적을, 테이블 형태의 컬럼과 로우 값으로 정리한 것이다.”라며 일에 있어서의 데이터를 정의했다. 또한 이렇게 정의된 데이터에 대해 “그 데이터를 안 본다는 건, 볼 줄 모른다는 건, 어떻게 하는지 조차 모른다는 건, 고객을 안.. '우리 기업의 정체성은?' 성장하는 기업은 알고 있다!(feat.비전하우스) 비전하우스는 조직의 가치 체계 수립을 도울 수 있는 강력한 도구다. 비전하우스에는 총 4가지의 가치 체계 요소가 들어가 있다. 첫번째는 우리 회사의 존재 이유, '사명'이다. 두번째는 우리의 꿈, 목표에 관한 '비전'이다. 세 번째는 우리 회사가 소중히 여기는 '핵심 가치'며, 마지막으로 네 번째는 우리 회사의 차별적인 기술과 노하우, '핵심 역량'이다. 사명, 비전, 핵심 가치, 핵심 역량 이 네 가지를 명확하게 파악하고 서술할 수 있는 도구가 바로 '비전하우스'인 것이다. 실제로 경영은 사람을 통해 하는 일이다. 사람을 잘 이해할수록 조직이 어떻게 흘러가는지, 또 조직 안에서 어떤 일이 발생한다면 그 원인이 무엇인지 명확하게 확인할 수 있다. 우리는 흔히 중2의 시기를 '중2병이다'라고 우스갯소리로 .. “결국 고객이 데이터다” 어센트 코리아 김윤경 본부장이 말하는 마케팅 성공 법칙 어센트 코리아 김윤경 본부장 “모든 브랜드는 팬덤을 형성하고 있다” 결국 고객이 데이터, 고객이 하는 말에 귀를 기울이는 것이 데이터를 잘 활용하는 핵심 비법 “데이터를 잘 활용하는 핵심 비법은 고객이 하는 말에 귀를 기울이는 것이다” 데이터를 적극 활용한 마케팅으로 프로젝트를 성공으로 이끌어낸 어센트 코리아 김윤경 본부장과 함께 인터뷰를 진행했다. AI 마케팅 서비스 회사인 어센트 코리아는 검색 데이터 기반으로 고객이 무엇에 관심이 있는지 고객 의도를 고객 구매 여정에 매핑해서 제공해 삼성전자, 익스피디아 등 여러 기업들의 프로젝트를 성공시켰다. 김 본부장은 오는 12월 3일 가인지컨설팅그룹에서 주최하는 ‘제6회 2022 경영전략 컨퍼런스’에서 ‘고객 중심의 혁신을 일으키는 데이터 마케팅 전략’에 대한.. 이전 1 2 다음
