고객의소리 (2) 썸네일형 리스트형 고객의 소리를 기록하는 가장 쉬운 방법 HTML 삽입 미리보기할 수 없는 소스 ✅[고객의 소리 카드] 양식 다운로드https://bit.ly/3SAEf8V 기업 OTT 서비스 '가인지캠퍼스' 2주 무료 체험하고 양식을 다운로드 받아보십시오! [고객의 소리 카드]는 현장에서 발생한 상황들에 대한 고객의 소리들을 문서화하여 기업의 지식으로 축적하는 도구입니다. 컴플레인이 생길 정도의 문제 상황이 발생했을 때, 구두나 메신저로 전달한 후에 고객의 소리 카드를 작성해 우리 기업의 지식으로 쌓아가고, 모두가 동일하게 대처할 수 있는 프로세스를 만들어 보십시오. 글/ 이예지 기자 고객관리, 이제는 대처하지 말고 앞서가야 합니다 https://www.youtube.com/watch?v=JZkQNqe7VuI&feature=youtu.be 고객의 소리, VOC를 듣고 개선만 하고 있다면 시청 필수! VOC가 발생하기 전에 할 수 있는 것들이 있습니다. 고객의 입장에서 먼저 생각하고 한 발 앞서 간다면 고객과의 신뢰가 두터워지고 브랜드가 성장할 것입니다. *지난 12월 3일, 2022 경영전략 컨퍼런스에서 '잘 팔리는 브랜드의 법칙' 구자영 저자가 [디지털 시대, 잘 팔리는 온라인 마케팅 노하우]라는 주제로 강연을 진행했습니다. 본 영상은 해당 강연을 재편집한 것입니다. #고객의 #입장을 #이해하는것 00:00 하이라이트 00:26 브랜딩, 기억해야 할 3가지 포인트 02:02 고객의 소리 발생 전 해야할 것 06:58 고객의 소리가.. 이전 1 다음
