공감 (6) 썸네일형 리스트형 어려운 고객의 마음을 여는 방법이 있을까요? 1. 고객이 듣고 싶은 이야기를 하라2. 관심 어린 질문을 던져라3. 고객의 수요에 공감하라사업을 하는 사람으로서 부끄러운 이야기지만, 저는 고객들을 대하는 게 너무 어렵습니다. 매뉴얼로 된 응대는 물론 누구나 할 수 있는 거겠죠, 하지만 그런 것보다 본질적인... 말하자면 고객의 마음을 여는 법을 저는 모릅니다. 고객들에게 아무리 시간을 많이 할애해도, 모든 노력이 결과로 보상되는 것은 아니더라고요. 어떻게 해야 그들의 마음을 열 수 있는지 모르겠습니다.거래가 이루어지기 위해선 세 가지 요소가 필요합니다. 내가 가진 상품. 그것을 필요로 하는 수요. 그것을 전달하기 위한 수단. ‘고객의 마음을 열고 싶다’는 오늘의 질문은 이중 어디에 해당하는 이야기일까요? 바로 ‘전달하기 위한 수단’이겠죠. 상품을 수.. [김호이의 시선] 루시아 에헤아 부학장이 말하는 공감이 비즈니스에 끼치는 영향 인간관계, 비즈니스에 있어서 가장 중요한 건 무엇일까? 소통과 공감이다. 다양한 글로벌 환경에서 공동 노력에 있어서 공감에 뿌리를 둔 인간 중심의 접근 방식을 수용하는 것은 가치있을 뿐만 아니라 필수 불가결하다. 고객과 수혜자, 이해관계자의 요구와 관점을 최우선으로 고려하여 서비스와 제품의 질을 높일 뿐만 아니라 상호 존중과 이해의 환경을 조성한다.또한 비영리 및 시민 사회 부문에 걸친 고객 중심 기술의 통합은 공동의 목표를 행한 협력과 파트너십을 촉진할 수 있다. 언어와 전통, 세계관 사이의 격차를 해소하고 단순한 표면적인 상호작용을 초월하는 연결을 배양하는 것은 공감을 통해서이다.우리는 모든 교류에서 인간의 측면을 우선시함으로써 이해와 공존이 가능한 환경을 조성한다. 기술의 발전이 인간의 측면을 벗어.. “공감은 ‘여기’까지만” ‘관계’에 따라 달라지는 ‘공감’의 세계 평소 ‘주변인’의 감정적 상황에 공감하는 태도 보여고연령층, ‘공동체 상황’에 대한 공감 높은 편‘관계’에 따라 ‘공감도’ 차이 보여고연령층, “잘 모르는 사람일지라도 감정에 공감하는 편”스스로의 ‘공감 능력’ 수준 ‘평균 이상’으로 평가하는 편“공감 능력 중요하지만, ‘평가’ 기준이 되어서는 안 돼”60.9%, “가까운 사람 아니면 내 감정 표현하지 않아”저연령층, ‘온라인’, ‘SNS’에서의 감정표현 선호하는 편평소 ‘주변인’의 감정적 상황에 공감하는 태도 보여고연령층, ‘공동체 상황’에 대한 공감 높은 편시장조사전문기업 엠브레인 트렌드모니터(trendmonitor.co.kr)가 전국 만 13~69세 남녀 1,200명을 대상으로 ‘일상적 감정 표현 및 공감능력 관련 인식 조사’를 실시한 결과, 대체로.. MZ 세대와 친해지는 스몰토크 2가지 활용 팁? 간단명료한 대화법+인정 활용! 직장인 853명, 10명 중 9명 “우리 회사에 꼰대가 있다”라고 대답 가장 싫어하는 꼰대 유형? “내 말대로 해” 답정너 스타일 23% MZ 세대와 친해진다는 의미? ‘공적인 관계’를 의미 스몰토크를 잘 활용할 수 있는 2가지 팁? 아주 간단하게+인정 활용 세대 간 대화는 공감에서 시작! 직장인 853명을 대상으로 한 설문조사에서 열명 중 아홉 명은 “우리 회사에 꼰대가 있다”라고 대답했다. 가장 싫어하는 꼰대 유형은 “내 말대로 해” 일명 답정너 스타일이 23% 나왔다. 2위는 SSKK “시키면 시키는 대로, 까라면 까라는 대로” 상명하복식 스타일이 21% 나왔다. 3위는 “내가 해봐서 아는데” 일명 전지전능 스타일로 16%가 나왔다. 그래도 설문에 응답한 직장인 중 43%는 꼰대가 되지 않으려고 노.. [시리즈] 당신은 세상을 어떻게 바라보고 있습니까? '우영우'의 인기 비결은 바로 "이것"! / 下 드라마 '이상한 변호사 우영우' 시청률 약 10% 육박 자폐 스펙트럼을 가진 변호사를 주인공으로 설정, 자폐 스펙트럼에 대한 섬세하고 세밀한 이해를 기반으로 한 드라마 짜임이 인기 비결 자폐 스펙트럼에 대한 편견 없는, 있는 그대로 담아내려고 한 시선 역시 인기 비결 지난 기사에서는 인기 드라마 '이상한 변호사 우영우'의 인기 비결 3가지를 알아보았다. 1. 과장되거나 잘못 묘사된 부분이 거의 없다. 2. 자극적인 드라마가 아니다. 3. 차별을 찾기 힘들다. 이 세 가지가 시청자를 사로잡은 비결이라고 볼 수 있었고, 이 중에서 '차별을 찾기 힘들다'는 점은 가장 중심적인 부분으로, 우리들이 드라마를 불편하지 않게 잘 볼 수 있게 하는 중요한 요인이었다. 이번 기사에서는 우리가 세상에 어떤 시선을 보내야만.. 오바마도 강조한 공감 능력 '공감형 브랜드로 거듭나는 Step1,2,3' '공감'이 어떻게 기업의 매출이 되는가 기업 내 '공감문화' 소비자의 신뢰도로 이어져 사회와 공감하는 선행에 공감하는 사람들 온정, 공감, 친절은 비즈니스 세계에서 큰 자산이다. 기업은 친절한 태도로 공감과 온정을 베풀면서도 경쟁력을 갖추어야 한다. 사람들은 공감을 느낄 때 기업의 진정성을 인식하곤 한다. 진정성은 기업의 신뢰도로 이어져 기업의 매출을 올리는데 엄청난 도움이 될 것이다. 공감형 브랜드로 거듭난다면 높은 고객 유지율과 충성도를 형성하고, 장기적으로 사랑받는 기업이 될 수 있다. 기업의 상황이 안 좋아지더라도 그동안 쌓아온 브랜드 호감도를 통해 만회할 기회를 얻을 수 있다. 매출뿐만 아니라 대비하는데도 꼭 필요한 것이 '공감'이다. Step 1 기업 내 '공감 문화' 만들기 한국동서발전은 매.. 이전 1 다음
