온라인쇼핑 (4) 썸네일형 리스트형 온라인쇼핑 멤버십 이용률 1위 ‘쿠팡’…이용자 불만 1위는? 소비자 2명 중 1명이 평균 1.5개 쇼핑 멤버십 서비스 이용 중 쿠팡 로켓와우 이용률 31%로 발군...2위는 네이버 플러스(20%) 이어 신세계유니버스(14%), 우주패스(8%) 순...그밖엔 2% 이하 이용률과 달리 가격대비가치·만족도 평가 차이는 크지 않아 로켓와우 만족 이유 ‘배송’ 압도적…불만족 이유는 ‘요금’ 가장 커 이동통신 전문 조사기관 컨슈머인사이트가 매년 2회(상·하반기 각 1회, 회당 표본규모 약 4만명) 실시하는 ‘이동통신 기획조사’에서 14세 이상 휴대폰 사용자 3322명에게 온라인쇼핑 멤버십 이용 현황, 가격 대비 가치 인식, 서비스 만족도, 만족·불만족 이유를 묻고 서비스별로 비교했다. 소비자 과반수가 1인당 평균 1.5개의 온라인쇼핑 멤버십을 이용하고 있는 것으로 나타났다... 아마존 베스트셀러 카메라는 별 5개가 아니라 4개였다! 매출에 결정적 영향을 미치는 리뷰 법칙 상품을 직접 볼 수 없는 온라인 쇼핑에서 중요한 것은 바로 '리뷰' 별 3~4개 제품은 별 1개 제품보다 매출이 3배에 달한다. 첫 리뷰가 부정적인 제품은 긍정적인 제품보다 1년 동안 평균 별점이 0.29점 낮다. 그러나 부정적인 후기는 긍정적인 후기보다 소비자의 기억에 더 많이 남아 있어 강한 영향력을 발휘한다. 아마존은 리뷰 평가 시스템을 제공하여 소비자 리뷰 유용성을 높여 주었다. 코로나19 유행으로 인해 오프라인 쇼핑을 하던 사람들이 대거 온라인 쇼핑으로 넘어갔다. 현재 거리두기 해제로 오프라인 쇼핑이 다시 활기를 찾고 있지만, 코로나19 장기화와 소비트렌드 변화로 여전히 온라인 쇼핑이 대세로 자리 잡고 있다. 상품을 직접 볼 수 없는 온라인 쇼핑에서 중요한 것은 '리뷰'이다. 미국의 맥킨지에 따.. 코로나19 이후…온라인 쇼핑 3년간 66% 급성장·온라인 배달음식 2018년 대비 5배 증가↑ 오프라인 넘보는 온라인 쇼핑 시장, 2021년 기준 전체 매출의 48%! 온라인 쇼핑 규모, 지난 3년간 66% 급성장! 배달음식 온라인 주문, 2018년 대비 5배 증가! 오프라인 넘보는 온라인 쇼핑 시장이 2021년 기준 전체 매출의 48%인 것으로 조사됐다. 4월 12일 목회데이터연구소 주간 리포트 ‘넘버즈’ 제 139호에서는 ‘코로나19 이후 온라인 쇼핑 시장 변화’이라는 제목으로 설문조사 결과가 나왔다. 아래는 조사 결과에 대한 내용이다. 1. 오프라인 넘보는 온라인 쇼핑 시장, 2021년 기준 전체 매출의 48%! 매년 초 산업통상자원부에서 발표하는 ‘2019~2021년 연간 주요유통업체 매출동향’에 따르면 온라인 유통업체의 매출의 경우 2021년 48%로 2018년 이후 3년간 10%p 증가.. 크리스마스 시즌, 소비자 행동분석 결과 응답자 48% “스마트폰으로 온라인 쇼핑 할 예정” 응답자 48% “크리스마스 시즌 쇼핑의 4분의 3 이상 온라인에서 할 것” 밀레니얼 세대, 매장 내 디지털 활동에 대핸 수용도 높게 나와 브렛 케인 에어십 최고경영자(CEO) 겸 사장 “소비자 사이에 모바일 앱이 가장 즐겨 찾는 목적지로 선호되는 경향이 분명해지고 있다” 모바일 앱 경험 회사 에어십(Airship)이 사피오 리서치(Sapio Research)와 손을 잡고 유통가 최대 대목인 크리스마스 시즌에 대한 소비자 행동과 기호 변화를 조명하는 설문 조사를 실시했다. 설문은 미국, 영국, 프랑스, 독일, 호주, 싱가포르, 인도 등 3개 지역 7개국에서 9000명 이상의 소비자를 대상으로 이뤄졌다. 전 세계적으로 응답자의 48%는 크리스마스 시즌 쇼핑의 4분의 3 이상을 온라인에서 할 것으로 예상했다... 이전 1 다음
