CS대행 (2) 썸네일형 리스트형 CS쉐어링, 기업 전용 발주센터 정식 오픈…이제 기업 운영 핵심 업무도 외주 시대 주문관리 넘어 발주 대행까지…기업 대상 BPO 서비스 확대[사례뉴스=이은비 필진기자] CS 전문기업 CS쉐어링이 고객 응대 영역을 넘어, 기업 운영의 본질이라 할 수 있는 ‘발주 관리’를 전담하는 전용 발주 특화 센터를 정식 오픈했다.이 센터는 기업 매출에 직접 영향을 주는 발주 업무를 외부에서 독립적으로 수행하는 BPO 모델로, 특히 이커머스·도매·식자재 유통 등 재고 회전이 빠르고 변수가 많은 산업군의 운영팀이 반복적으로 마주하는 복잡하고 민감한 업무를 전문화된 외주 체계로 이전할 수 있는 드문 사례로 주목받고 있다.실제 CS쉐어링은 현재 20건 이상의 발주 프로젝트를 운영하고 있다. 50여 명의 발주 전문 오퍼레이터가 투입되어 △발주 지연 △품절 △출고 오류 등의 사고를 줄이고, 정시성과 운영 리.. CS쉐어링 AI StandBy 솔루션, 제12회 가인지 경영전략 컨퍼런스에서 시연 글/이은비 기자CS전문 기업 CS쉐어링이 제12회 가인지 경영전략 컨퍼런스에서 AI CS솔루션인 AI StandBy 서비스를 시연하며 현장을 찾은 경영자들에게 큰 관심을 받았다. 이번 행사는 다양한 산업군의 경영자가 모여 전략과 비전을 논의하는 자리로, CS쉐어링은 컨퍼런스를 통해 혁신적인 CS 솔루션과 성공 사례를 소개하며 주목받았다.AI StandBy 서비스, 효율적인 CS 운영의 새로운 기준 제시CS쉐어링이 이번 행사에서 선보인 AI StandBy는 CS 운영의 효율성을 극대화하기 위해 설계된 최신 AI 솔루션이다. 이 솔루션은 24시간 고객 문의 대응과 상담 가이드 제공을 통해 기업의 운영 부담을 줄이는 데 초점을 맞추고 있다. 특히 사람이 개입할 수밖에 없는 CS의 현실적인 문제를 AI를 통해 .. 이전 1 다음
