UX 리서치, 회사의 잣대 VS 고객의 눈높이 – 괴리 속 길, 해법은 있다
회사의 잣대 VS 고객의 눈높이, 괴리 좁히고 ‘본질’ 찾아야현대인은 스마트폰 화면을 쉴 새 없이 스크롤하고, 앱을 실행하고, 웹사이트를 탐색한다. 이들에게 ‘사용자 경험(UX)’은 더 이상 낯선 단어가 아니다.기업들은 사용자 경험 개선에 막대한 투자를 아끼지 않으며 ‘UX 리서처’는 IT 업계 필수 직종으로 자리매김했다. 하지만 화려한 겉모습 뒤에는 UX 리서치의 본질과 방향성에 대한 깊은 고민이 있다.'우리에게 UX 그리고 UX 리서치는 무엇일까?'라는 큰 어젠다를 가지고 유저스푼에서 개최한 '유. 스. 콘' 콘퍼런스가 성황리에 개최됐다.이번 콘퍼런스의 참여 연사로는 LG 디지털 경험 혁신팀 김형태 팀장과 삼성, 현대, SK, 쿠팡과 같은 대기업에서 UX 리서처, 디자이너, 라이터로 활동한 레드버스..
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