모건스탠리, AI 도입으로 자산관리 혁신 선도

금융 거인의 AI 전략, 업무 효율성과 고객 서비스 향상에 주력

 

모건스탠리가 인공지능(AI) 기술을 활용해 자산관리 서비스를 혁신하고 있다. 'AI 모건스탠리' 제품군을 통해 금융 자문가들의 업무 효율성을 높이고 고객 서비스를 개선하는 데 주력하고 있다.

2023년 9월 출시된 'AI 모건스탠리 어시스턴트'는 회사의 지적 자본에 빠르게 접근할 수 있게 해주며, 98%의 금융 자문팀이 이를 활용하고 있다. 최근에는 OpenAI의 GPT-4를 기반으로 한 'AI 모건스탠리 디브리프'를 도입해 회의 노트 작성, 핵심 요약, 후속 이메일 생성 등의 기능을 제공하고 있다.

모건스탠리는 2023년 3월 OpenAI와 전략적 파트너십을 체결하여 자산관리 분야에서 OpenAI의 최신 제품에 독점적으로 접근할 수 있게 되었다.

 

 

이를 통해 자산관리에 특화된 AI 솔루션을 개발하고 배포할 수 있게 되었다. CEO 테드 픽에 따르면, 금융 자문가들은 이러한 AI 도구를 사용하여 주당 10~15시간을 절약할 수 있다고 한다. 이는 고객과의 의미 있는 상호작용과 의사결정에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 해준다.

모건스탠리는 AI 통합을 위해 제프 맥밀란을 전사적 AI 책임자로 임명하는 등 포괄적인 접근을 취하고 있다. 이는 자산관리를 넘어 회사 전반의 운영에 AI 기술을 활용하려는 전략의 일환이다.

고객 니즈 예측, 투자 전략 개선, 전반적인 고객 서비스 향상 등 다양한 분야에서 AI 활용을 모색하고 있다. 이러한 광범위한 AI 전략은 모건스탠리가 전자 거래와 자산관리 서비스에서 선도적 위치를 유지하고, 금융 서비스 산업에서 AI 도입의 선두주자로 자리매김하려는 목표와 일치한다.

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글/최한길 기자