성장하는 기업에게는 '핵심습관'이 있다! 핵심습관카드 작성법

성장하는 개인・조직에게는 '핵심습관' 있어... '오래' 실천할 수 있는 '작은' 습관으로 핵심 가치 실천하라
'핵심 습관 카드' 작성 후 '핵심 습관 챌린지'로 실천... 핵심 가치 정립 가능, 직원들 회사에 자부심 느낀다

습관은 개인과 조직의 성공에 큰 영향을 미친다.

개인의 인생에서 습관적 행동이 차지하는 비율은 55%다. 시간 계획・관리를 위한 제품인 '프랭클린 다이어리'는 미국 건국의 아버지로 불리는 벤저민 프랭클린의 메모 습관을 본받고자 함이다.

미국 설계 건축 설계 기업 '팀 하스'는 '엑스트라 마일'이라는 핵심 습관 덕분에 크게 성장했다. '엑스트라 마일'이란 '한 걸음 더 나아가서 고객이 원하는 것, 고객이 예상하지 못했던 것에서도 우리의 서비스를 한 번 더 제공해준다'는 핵심 습관이다. 

핵심 습관? 작고 오래 지속할 수 있는 습관!

​핵심 습관은 조직의 사명과 목표를 달성하고 행복한 조직을 만들기 위해서 조직 구성원들 모두가 지켜야 할 습관이다. 작은 습관을 통해 우리 조직의 가치를 이루어가는 것이다.

핵심 습관은 '오래 지속할 수 있는 작은 습관'이어야 한다. '매일 고객을 찾아가서 고객의 피드백을 듣자'와 같이 거창하고 멋있는 행동을 핵심 습관으로 두면 돈, 에너지, 추가적인 행동이 든다. 조직에 부담인 핵심 습관은 오랫동안 지속할 수 없다.

핵심 가치를 기반으로 만들어진 작은 실천, 그 습관을 통해서 조직은 핵심 가치를 실천할 수 있다. 조직에 뿌리 내렸던 잘못된 일하는 방식을 바꿀 수 있다. 좋은 습관을 갖고 일을 하는 우리 조직 문화를 만들 수 있다.

 

우리 기업의 멋진 사명과 핵심 가치를 이루기 위해서 우리는 무엇을 해야 할까? 고객 중심이라는 멋있는 가치를 이루기 위해 우리는 무엇을 해야 할까?

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핵심 습관 카드 작성 방법

핵심 습관을 정할 때 먼저 우리 조직이 이미 가지고 있는 습관들이 무엇이 있는지를 살펴봐야 한다. 그 중 경영자가 지향하는 핵심 가치와 부합하는 습관들은 계속해서 강화시켜 나간다

 버려야 할 습관이 있는 경우, '버릴 습관을 버리는 것'을 핵심 습관으로 삼는다.

새롭게 가져야 할 습관들을 세울 수도 있다. 우리의 목표를 달성하기 위해, 우리의 핵심 가치를 지키기 위한 새로운 습관을 정리한다.

핵심 가치를 반영한 핵심 습관을 '핵심 습관 카드'에 적는다. '핵심 습관 카드'는 조직의 핵심 가치를 기반으로 좋은 습관을 만들어가기 위한 도구다.

핵심 습관 카드 작성 시 쉽고 구체적인 행동으로 적어야 한다. 실행 여부를 명확히 확인하기 위함이다.

A사는 '고객 응대', '출근', '인사'라는 세 가지 영역으로 핵심습관을 세웠다. '기업 내/외부적으로 좋은 관계를 세우고 일 하는 방식의 룰을 지키자'는 핵심 가치가 담겨있다.

아래는 핵심 습관 카드 예시다.

고객 응대 영역 핵심 습관은 '고객의 요청이 생겼을 때 3시간 내로 답변한다' 이다. 3시간 이내로 답변했으면 "습관을 지켰다", 3시간 이내로 답변하지 못했으면 "고객 응대 핵심 습관을 지키지 못했다" 라고 말할 수 있다.​

출근 영역 핵심 습관은 '9시와 9시 1분은 전혀 다르다' 이다. '우리 조직 내/외부적으로 정해진 시간을 잘 지키자', '시간 약속을 지키고 개인의 행동에 책임을 져야 한다'는 메시지가 핵심습관에 들어가있다. 즉 약속 시간에 늦으면 핵심 습관을 지키지 못한 것이다.

인사 영역 핵심 습관은 '아침에 출근하면 눈을 마주치며 "사랑합니다"라고 인사한다' 이다. '아침에 출근할 때'라는 시점을 명시했다.

'눈을 마주치면서 "사랑합니다"라고 말하기'는 작은 행동이다. 이 작은 실천에 모두가 지속적으로 동참할 때 이 기업의 문화와 아침의 모습은 변화한다.

핵심 습관 카드를 완성하면 '핵심 습관 챌린지'를 진행한다. 2주 동안 핵심 습관 카드를 테이블에 붙여놓고 매일매일 핵심습관 실천 여부를 체크하는 것이다.​ 조직 전체에 뿌리 내릴 수 있도록 하는 과정이다.

핵심 습관 카드를 통해 기업은 핵심 가치를 정립할 수 있다. 기업 구성원들은 '우리 회사는 핵심 가치를 무늬로만 내세우지 않고 진짜로 실천하는 회사야' 라는 자부심을 느낄 수 있다.

핵심 습관 카드에 대한 자세한 내용은 https://bit.ly/3wzipuy 에서 확인 가능하다.

 

글/신가희 기자