홈체크 이길원 대표, 매출 96억 원의 비결은 ‘전문성’과 ‘신뢰'

부실 시공 OUT! 9만 세대가 선택한 홈체크의 비결
건축 전문가의 직접 점검, 홈체크가 가진 경쟁력
이길원 대표 "자체 점검 시스템 개발과 사업 영역 확장으로 지속 가능한 성장을 추구 한다!"
38년→96억 매출 성장..."투자자들의 주목을 받는 기업"

[사례뉴스=임서정 인턴기자] 지난 2월 7일 홈체크 이길원 대표와 인터뷰를 진행했다. 홈체크는 아파트 사전 점검, 안전 진단 등 서비스를 제공하고 있다. 특히 홈체크는 오로지 입주자 몫이었던 아파트 하자 점검 시장을 개척하고 B2B 영역까지 확장하며 고객의 문제를 해결하고 있다.

전문성과 꾸준한 기술 개발을 바탕으로 하자 점검 시장을 선도하는 홈체크 이길원 대표와의 인터뷰를 통해 홈체크의 비전과 성장 스토리에 대해 이야기를 나눌 수 있었다.

다음은 홈체크 이길원 대표 인터뷰 내용이다.

Q. 홈체크와 이길원 대표님에 대해 간단한 자기소개 부탁드립니다.

저는 안전진단 서비스를 제공하고 있는 홈체크 이길원 대표입니다. 홈체크를 창업한 지는 8년 정도 되었고, 전문 건축서비스를 제공하고 있습니다.

Q. 홈체크를 창업하시게 된 계기와 창업 과정이 궁금합니다.

저는 어렸을 적부터 창업 꿈꾸었고, 대학교를 다니며 부동산학과 창업학을 전공하며 그 꿈에 가까워질 수 있었습니다. 온라인 안경 판매 등을 시도하다가, 당시 아파트 하자 관련 이슈를 접하며 문제 해결의 필요성을 느끼고 홈체크를 창업하게 되었습니다. 해외에서는 입주 전 점검 서비스가 활성화되어있던 반면, 국내는 그렇지 않았고 창업을 통해 새로운 시장을 개척하게 되었습니다.

Q. 홈체크는 어떠한 체계로 운영되며, 수익 창출 구조는 어떻게 이루어져 있는지 궁금합니다.

홈체크는 아파트 입주민 뿐만 아니라 건설사 등 여러 고객을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다, 결국 핵심적인 비즈니스 모델은 건축 전문가들이 의뢰받은 점검을 하고, 어떠한 하자가 어디에 있는지와 같은 구체적인 정보를 고객들에게 제공하는 것입니다. 홈체크 전문가들은 태블릿이나 스마트폰을 활용하여 점검하고, 해당 점검 결과를 정리하여 고객에게 전달하는 것까지가 홈체크의 용역 범위입니다.

Q. 홈체크를 운영하며 힘들거나 어려웠던 순간들이 있었다면, 어떤 것이 있을까요?

지금은 사업이 B2C에서 나아가 B2B까지 확장되었지만, 운영 초기에는 주택 점검이 메인 비즈니스 모델이었습니다. 사전 점검 시장의 선구자였기 때문에 소비자들이 홈체크의 필요성에 대해 알지 못했고 사전 점검 서비스 제공이 생소하던 때였습니다. 이러한 상황에서 저는 ‘홈체크가 앞으로 계속 존속할 수 있는가?’에 대한 고민을 꾸준히 이어왔습니다.

Q. 그렇다면, 사전 점검 서비스가 생소한 소비자들에게 홈체크의 필요성을 인식시키기 위해 어떠한 노력을 하셨는지 궁금합니다.

궁극적으로는 ‘고객 만족’을 극대화하며 문제를 해결했습니다. 사업 규모가 작았던 2018년부터 규모가 서서히 커진 2020년까지 내부의 점검 전문가들을 제대로 교육하고 점검 방식을 개선함으로써 고객과의 신뢰를 쌓았습니다. 결국 점점 더 홈체크에 점검을 의뢰하는 소비자들이 늘어가는 좋은 결과를 낳을 수 있었습니다.

Q.  홈체크에서는 아파트 사전점검/시설물 안전점검/공동주택 점검 등 공간에 대한 여러 점검을 통해 고객들이 안전하고 믿을 수 있는 터전을 찾을 수 있도록 돕는 서비스를 제공하는 것으로 알고 있습니다. 해당 서비스들의 특징들에 대해 간략한 설명 부탁드립니다.

큰 틀에서는 아파트, 건물 등 여러 시설의 점검 서비스를 기술에 기반하여 제공하고 있습니다.

저희가 보유하고 있는 점검 노하우를 통해, 일반 소비자에게는 아파트 사전점검 서비스를 제공하며, 건축물이 착공에 들어갔을 때부터 해체까지의 과정에서 오래도록 안전할 수 있도록 점검하고 있습니다. 또한 건설사의 의뢰를 받아 좋은 품질의 건축물을 만들어낼 수 있도록 하자를 찾아내고 있습니다. 이외에도 소송 영역에서 건설사에 부실시공 보수 요청을 하기 위해 하자 예치금을 의뢰 고객에게 찾아드리는 서비스도 제공하고 있습니다. 마지막으로는 규모가 큰 건물의 정기적 안전 점검을 하고 있기도 합니다.

Q. 점검 서비스를 제공함에 있어서 가장 최우선으로 고려하는 가치는 무엇일까요?

가장 우선으로 하는 가치는 ‘고객 만족’입니다. 이론적인 것에 매몰되어 소비자가 진정으로 원하는 것을 놓치면 안 됩니다. 홈체크가 시장에서 빨리 성장할 수 있었던 이유는 바로 고객 중심적으로 니즈를 파악하고, 더 나은 서비스 구축을 위해 꾸준히 노력해왔기 때문입니다.

Q. 홈체크가 제공하고 있는 점검 서비스와 같은 경우에는 꼼꼼하고 전문적인 시선으로 진행하는 것이 중요할 것입니다. 높은 수준의 서비스 제공을 위해 어떤 부분에 집중하고 있는지 궁금합니다.

점검 인원들의 교육에 신경을 많이 쓰고 있습니다. 하루에 많으면 점검 인원이 250명 가량 움직이고, 이들이 좋은 퀄리티의 점검을 일관적으로 수행하기 위해 적극적인 교육을 실시하고 있습니다.

하지만, 아무리 교육을 열심히 해도, 놓치는 부분이 생길 수 있는데요. 이와 같은 문제는 기술 개발을 통해 극복하고자 했습니다. 점검 인원들은 핸드폰을 통해서 점검을 진행하고 있는데, 이들이 데이터들을 입력하면 서버에서 정리가 되고, 사무실에서는 점검 기록 데이터를 보고 점검의 퀄리티 판단을 하며 관리를 꼼꼼하게 진행하고 있습니다.

Q. 홈페이지를 살펴보던 중, ‘건축 전문가가 아닌 경우 100% 환불 보장’이라는 문구가 눈에 띕니다. 그만큼 자사의 서비스에 큰 자신감을 가지고 있다고도 볼 수 있을 것 같은데요. 소비자들이 홈체크를 선택해야 하는 특별한 요인이나, 홈체크만이 내세울 수 있는 강점이 있다면 어떠한 것이 있을지 궁금합니다.

‘전문성’이 가장 큰 강점입니다. 건축을 배운 사람만이 할 수 있는 것들이 있기 때문에, 건축기사, 건축 산업기사 자격증 등을 가진 홈체크의 전문인원들이 점검을 진행함으로써 소비자의 만족을 극대화할 수 있습니다.

Q. '전문성에 기반한 신뢰’를 지향하고 있는데 이것이 중요한 이유가 무엇인지, 이를 지켜나가기 위해 어떻게 하고 계신지 궁금합니다.

월말에는 올핸즈 미팅을 진행하면서, 고객들의 입장에서 홈체크의 서비스를 되돌아보는 시간을 갖고 있습니다. 일회성적으로 서비스를 제공하고 끝나는 것이 아니라, 끝까지 고객 입장에서 저희가 제공한 서비스를 되돌아보며 장점과 개선점을 깊게 생각해 보고 있습니다 이외에도 팀별로 필요한 교육들을 주기적으로 제공하고 있습니다.

Q. 홈체크는 컴업 2023 우수 기업으로 선정, 하나 ESG 더블 임팩트 매칭 펀드 최종 기업으로 선정되었습니다. 홈체크가 여러 투자를 유치할 수 있었던 비결은 무엇일까요?

첫 번째, 기존 시장에는 없었던 서비스를 성공적으로 만들어내고 시장을 개척했다는 점입니다. 나아가, 장기적으로도 하자 점검은 주택 매매 시장에서도 충분한 니즈가 있는 사업 아이템이었기 때문에, 투자자들도 성장 가능성과 수익성에 대해 긍정적으로 판단했을 것이라고 생각합니다.

두 번째, 생소한 하자 점검 서비스를 정착시켰다는 것입니다. 현재 홈체크는 누적 9만 세대 만족도 98%를 달성하며 투자자들로 하여금 장기적으로 지속 가능한 모델로 인정받았습니다.

세 번째, 가파른 매출 증대입니다. 22년에 38억, 23년에 68억, 24년에 96억의 매출을 내며 빠른 성장을 이루어냈고, 사업 영역 확대를 통해 B2C뿐만 아니라 B2B쪽에서도 앞으로의 성장 가능성을 인정받으며 투자 유치까지 이어질 수 있었습니다.

Q. 채용 시 홈체크가 중요시하는 부분이 있는지, 인재상은 무엇인지 궁금합니다.

능동적인 분들을 채용하고자 합니다. 근본적으로 수동적인 분들은 자신의 일을 제대로 수행하지 않거나, 적극적이지 않은 경우가 있기 때문입니다. 또한 나이 대가 있는 엔지니어 분들과의 효과적인 소통도 중요하기 때문에, 어떤 사람이든 함께 원활하게 소통할 수 있으며 능동적으로 고객 편의를 위해 일하는 인재를 필요로 하고 있습니다.

Q. 채용 후 구성원들은 어떤 과정을 통해 성장하는지 궁금합니다.

각 팀 팀장들이 밀착해서 관리하며 성장하고 있습니다. 인사팀에서는 기본적인 적응 과정에 도움을 주고, 구성원들의 역량을 키울 수 있도록 교육 비용을 지원합니다. 나아가, 어떠한 툴을 배우고 싶다면 그것을 잘 다루는 직원이 알려주며, 함께 성장할 수 있는 회사 분위기를 조성해나가고 있습니다.

Q. 홈체크를 운영해 나가며 보람을 느끼고 행복했던 순간이 궁금합니다.

먼저, 주변 친구들이 홈체크를 먼저 이야기해줄 때 가장 뿌듯했습니다. 주변 사람들이 홈체크를 잘 이용했다고 했을 때 인지도도 많이 늘고, 인정받고 있음을 체감하며 기분이 좋았습니다.

그리고 얼마 전 박람회장에서 4년 전 서비스를 이용한 고객님께서 "무조건 홈체크를 다시 이용하고자 한다"는 말을 들었을 때, 홈체크가 소비자층의 꾸준한 지지를 받고 있음을 느끼며 앞으로 더욱더 회사의 발전을 위해 노력하고자 하였습니다.

Q. 향후 홈체크와 대표님의 계획과 비전을 알고 싶습니다.

홈체크의 매출액은 꾸준하게 성장하고 있습니다. 주택 점검 시장이 커짐과 동시에 홈체크의 규모 또한 커졌는데요. 올해에는 홈체크 구성원들이 제공하는 서비스의 퀄리티가 최상인지에 대해 끊임없이 의문을 던져보고자 합니다. 여러 방식을 통해서 테스트하고자 준비 중이며, 앞으로도 주택 점검 이외로 사업 반경을 넓히고자 합니다.

또한, 꾸준히 기술을 개발하며 홈체크 자체 점검 시스템을 더욱더 발전시킬 예정입니다. 자체적인 소프트웨어 디벨롭을 통해 원가 절감을 이룰 뿐만 아니라, 고객의 입장에서도 정확하고 꼼꼼한 보고서를 받을 수 있도록 솔루션 개발을 지속할 것입니다.

Q. 마지막으로 창업을 꿈꾸는 이들에게, 사례뉴스의 주 독자층인 경영자와 리더들에게 응원의 한 마디 부탁드립니다.

먼저, 창업을 하면 멘탈 관리가 어려울 때가 많습니다. 이러한 측면에서 혼자서 사업을 영위하며 성공한 대표분들이 대단하다고 생각합니다. 그래도, 함께하는 팀원들과 힘든 것들을 공유하고 함께 이겨내며 어려운 시간들을 잘 견뎌낼 수 있었으면 좋겠습니다. 저의 경우에서도 창업 때부터 함께한 멤버들이 없어진다고 하면 정말 힘들 것 같습니다.

요즘 정말 어려운 상황인데, 이 시기를 이겨내면 또 좋은 시간이 올 수 있을 것이라고 생각합니다. 창업하시는 분들을 정말 많이 존경하며, 홈체크는 언제나 함께 성장할 파트너들을 기다리고 있습니다.