팀원 퇴사 막고, 사기 높이는 리더 화법?

팀원의 마인드를 바꾸는 지지적 피드백
업무지시와 목표를 동시에 제시하는 화법이 중요

 

"야, 누군가 좋아서 하냐?" 
"아, 이거 누가 했어?" 
"뭐하느라 넌 그렇게 바쁘냐?" 

최근 잡코리아와 사람인에서 실시한 설문조사에 따르면, 퇴사율 1위의 원인으로 리더의 상처주는 언어가 꼽혔다. 위의 예시와 같은 리더의 부정적인 표현은 팀원의 사기를 떨어뜨리고 나아가 팀 전체의 생산성 저하로 이어진다. 이는 결국 팀원의 퇴사로 이어질 수 있으며 개인의 커리어 단절과 회사의 업무 공백이라는 양측에 부정적인 결과를 초래한다.

현재 당신이 속한 팀의 팀원이 일이 더디고, 성장에 관심이 없는가? 사기가 떨어진 팀원에게 상처를 주지 않으면서도 긍정적인 변화를 이끌고 싶은가? 아래 본문 내용은 가인지 컨설팅 그룹이 온라인 강의로 공개한 <리더의 대화법> 강의 내용을 담고 있다. 

 리더의 대화법_손창훈 센터장 [제공 : 가인지컨설팅그룹]

1.  3시간이면 끝날 일을 2주일 째 붙잡고 있는 직원

리더의 화법은 팀원의 사기와 생산성에 큰 영향을 미친다. 해당 영상에서 소개된 사례는 김 주임과 그녀의 팀장 이야기다. 김 주임은 항상 긍정적이고 열심히 하려 하지만, 시간 관리와 우선순위 설정에 어려움을 겪고 있었다. 반면, 팀장은 꼼꼼하고 치밀한 성격으로, 이러한 점에서 김주임에게 불만을 가지고 있었다.

이런 상황에서 팀장이 부정적인 피드백을 주는 것은 오히려 팀원의 사기를 떨어뜨리고 생산성을 저하시키는 결과를 초래한다. "이럴 거면 일 받는다고 하지 마. 시간 관리도 제대로 못 하면 승진도 못 해."와 같은 직설적인 표현은 피해야 한다. 대신, 지지적 피드백을 통해 긍정적인 변화를 유도할 수 있다.

예를 들어, "밝고 긍정적인 에너지가 우리 팀에 큰 도움이 되고 있어요. 시간 관리와 우선순위 설정을 조금 더 개발하면 정말 훌륭한 리더가 될 수 있을 거예요. 캘린더를 사용해 보면 어떨까요?"와 같은 피드백은 팀원의 사기를 높이고, 긍정적인 행동 변화를 유도할 수 있다.

리더의 화법을 조금만 바꿔도 팀원의 사기와 생산성은 크게 향상될 수 있다. 긍정적인 변화를 이끌어내는 지지적 피드백은 팀의 성공을 위한 중요한 요소다.

2. 성장에 관심이 없는 팀원

해당 영상에서는 성장 욕구가 부족한 팀원과의 소통 방법에 대해 이야기한다. 영상에서는 서비스업에서 일하는 박 팀장과 사원의 사례가 나왔다. 박 팀장은 일에 대한 열정이 높고 창의적인 아이디어를 많이 가지고 있었으며, 팀원은 젊고 활기 넘치는 성격을 가진 사람이었다. 그러나 팀장은 팀원이 충분한 일의 의욕과 성장 욕구를 가지고 있지 않다고 생각하는 경향이 있었다.

어느날 박 팀장은 팀원에게 "이번에 새로운 아이디어로 디자인 프로젝트를 해볼래요?"라고 제안했고, 팀원은 "팀장님, 저 일이 너무 많아서 그것까지는 제가 못하겠습니다."라고 대답했다. 박 팀장은 이에 "아니, 별로 일하고 싶지 않아요? 일할거면 제대로 해야지. " 라고 대답했다.

이 상황에서 팀장의 반응은 자극적이고 비판적일 수 있다. 리더로서 팀장이 지양해야 할 화법은 "일할 거면 제대로 해야지"와 같이 비난적인 말보다는, "내가 생각했을 때 OO씨 는 잘 할 수 있어요.  이 일은 재밌을 거야. 내가 도와줄게요.."와 같이 긍정적이고 지지적인 피드백을 제공하면, 팀원은 더 적극적으로 새로운 도전에 임할 수 있을 것이다.

리더의 지지적 피드백은 팀원의 동기 부여와 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 한다. 긍정적인 접근 방식을 통해 팀의 성공을 이끌어낼 수 있다.

3.  이걸 꼭 해야 하나요 매번 부정적으로 말하는 팀원

마지막 영상에서는 사기가 떨어진 팀원을 동기 부여하는 방법을 다룬다. 서비스업에 종사하는 팀장이 "이번에 우리 서비스 교육 잘했는데, 그거 블로깅 현장 교육좀 잘해주세요"라고 요청했을 때, 팀원은 "팀장님, 저희 지금 다른 일도 바쁜데  블로깅 꼭 해야 하나요? 조회수도 잘 안 나오는데요."라고 반응했다. 이때, 팀장이 "김 대리, 회사 생활이라는 게 시키면 하는 거야. 나 때는 그냥 시키면 했어"라고 억압적으로 말하는 것은 매우 위험하다.

대신, 팀장은 지지적인 화법으로 접근해야 한다. "김 대리님, 이해해요. 그런데 우리가 얻고자 하는 게 무엇이었죠? 우리가 이 서비스 교육을 통해 구매 전환을 20% 높이는 것이 목표였죠? 그러면 블로깅 작업을 해야 하지 않을까요? 이 작업은 온라인으로 노출되고, 홍보되고, 바이럴 마케팅까지 될 수 있는 중요한 전략입니다."와 같이 말하면, 팀원은 자신이 해야 할 일의 중요성을 깨닫게 된다.

리더는 목표를 명확히 설정하고, 팀원이 그 목표에 집중할 수 있도록 도와야 한다. 목표 설정을 다시 정립해 주고, 긍정적인 피드백을 주는 화법을 통해 팀원의 사기와 생산성을 높이는 것이 중요하다. 리더의 언어 역량을 강화하여 팀의 성공을 이끌어내자.

*본 기사는 가인지캠퍼스 ‘성과관리/목표설정/동기부여/피드백 애매한 상황별 바로 말하는 리더의 대화법 샘플집 30 총정리’을 참고했습니다.

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글/박양준 학생기자